지원 및 자주 묻는 질문

Google 또는 카카오 계정으로 시작할 수 있고, iPhone에서는 Apple로도 시작할 수 있어요.

설정 › 로그인 수단에서 다른 수단을 함께 연결해 두면 어느 쪽으로든 같은 계정에 들어올 수 있어요. 연결된 수단이 하나뿐이면 그 수단은 해제할 수 없어요.

설정 › 계정 관리 › 계정 삭제에서 요청할 수 있어요. 요청하면 바로 지우지 않고, 화면에 표시된 날짜(유예 기간 — 기본 7일)까지는 같은 자리의 «삭제 취소»로 되돌릴 수 있어요. 삭제가 시작된 뒤에는 취소할 수 없어요.

파트너와 연결돼 있으면 연결을 먼저 해제해 주세요. 가족이 함께 쓰는 육아·가족 공간의 주인이거나 마지막 관리자라면 먼저 관리자를 넘기거나 공간을 정리해야 해요. 어려우면 «문의하기»로 알려 주세요.

설정 › 도움 및 피드백 › 문의하기에서 분야를 고르고 내용을 적어 보내 주세요. 앱 버전과 OS 버전은 자동으로 함께 보내져요. 이메일·전화번호는 받지 않아요.

답변이 오면 앱 알림으로 알려 드리고, 설정 › 도움 및 피드백 › 내 문의에서 읽을 수 있어요.

추억 하나에 사진·영상을 합쳐 24개까지 올릴 수 있어요. 사진은 한 장 20MB, 영상은 하나 300MB·5분까지예요.

사진은 JPG·PNG·WebP·HEIC, 영상은 MP4·MOV를 올릴 수 있고, HEIC 사진은 JPG로 바꿔 올려요.

아니요. 사진은 긴 변 2560픽셀, 영상은 1080p로 줄여 보관해요. 휴대폰 화면에서는 차이를 느끼기 어려운 수준이에요.

원본은 휴대폰이나 쓰시는 클라우드에 따로 남겨 두세요.

아니요. 올릴 때 사진·영상 파일의 위치 정보는 모두 지워요. 촬영 시각·기종 같은 정보만 남겨요.

장소 제안을 켜고 직접 저장한 장소만 추억에 기록돼요.

같은 공간에 이미 있는 사진은 올릴 때 «이미 있음»으로 표시하고 건너뛰어요.

이미 올라간 중복은 설정 › 저장 공간 › 중복 사진 및 동영상에서 공간마다 «완전히 같은» 사진과 «거의 같은» 사진을 찾아 정리할 수 있어요. 저절로 지우지는 않아요. 정리한 사진은 «최근 삭제된 항목»으로 옮겨져 30일 안에 되살릴 수 있어요.

네. 지운 추억은 설정 › 저장 공간 › 최근 삭제된 항목에 30일 동안 남아 있고, 그 안에 되살릴 수 있어요. 30일이 지나면 완전히 사라져요.

되살리기는 올린 사람이 할 수 있고, 육아·가족 공간에서는 관리자도 할 수 있어요. «완전히 지우기»는 올린 사람만 할 수 있어요.

연인 공간, 육아 공간, 가족 공간 세 가지가 있어요. 무료로는 종류마다 하나씩 만들 수 있어요. 초대받아 들어간 공간은 이 개수에 들어가지 않아요. 공간 하나에는 50명까지 함께할 수 있어요.

육아·가족 공간: 공간의 초대 메뉴에서 카카오톡·QR·링크 복사로 보낼 수 있어요. 한 사람용 링크는 7일 동안 한 사람만 쓸 수 있고, 가족 단체 링크는 14일 동안 20명까지 쓸 수 있으며 관리자가 확인해야 들어와요.

연인 공간: 내 초대 코드(6자리)를 알려 주거나 링크·QR로 연결해요. 코드는 72시간 동안 쓸 수 있어요.

관리자: 초대·역할·공간 설정을 맡아요.

올리기·보기: 추억을 올리고 댓글을 달 수 있어요. 한 달 올리기 몫(1GB·2GB·5GB 또는 계정 기준까지, 기본 2GB) 안에서 올려요.

보기·댓글: 추억을 보고 좋아요·댓글을 남길 수 있어요.

관리자에게는 올리기 몫 제한이 없어요.

추억마다 볼 사람을 정하는 설정이에요. 고른 사람에게만 보여요.

육아 공간: 가족과 친척 · 가족 · 부모만 · 나만 · 특정 사람 (기본은 «가족»).

가족 공간: 가족 전체 · 나만 · 특정 사람 (기본은 «가족 전체»).

연인 공간: «우리 둘만 보기»를 끄면 나만 봐요. 파트너와 연결하기 전에 남긴 추억은 나만 보기로 저장돼요.

연인·육아·가족 모드마다 따로 2GB예요. 내가 만든 같은 모드의 공간들이 그 2GB를 함께 써요. 내 공간에는 누가 올려도 내 저장 공간을 써요. 초대받은 공간은 그 공간 주인의 저장 공간을 써요. 설정 › 저장 공간에서 모드별·공간별로 얼마나 썼는지 볼 수 있어요.

가득 차면 새로 올리기만 멈추고, 보기·내려받기·지우기는 그대로 할 수 있어요.

1TB 이상을 보장해요. 1TB는 최소 보장선이에요.

처음 결제한 뒤 7일(7×24시간) 동안 새로 올릴 수 있는 사진·영상은 합계 10GB이고, 8일째부터 풀려요. 갱신 결제나 다시 구독할 때는 다시 적용하지 않고, 이미 올린 추억의 보기·내려받기는 제한하지 않아요.

보관량이 1TB를 넘으면 정리·내려받기 방법을 앱 알림과 이메일로 알려 드리고, 30일이 지나도 넘어 있으면 1TB 이하로 정리할 때까지 새 업로드만 멈춰요. 이 일로 추억을 지우지 않아요.

해지는 Google Play 구독 관리에서 언제든 할 수 있어요. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 쓸 수 있고, 위약금은 없어요. 결제 후 7일이 지나 해지하면 월간·연간 모두 남은 기간을 나눠 돌려드리는 중도 환불은 없어요(법령상 환불이 필요한 경우에는 그에 따라요).

프리미엄이 끝난 뒤 무료 2GB를 넘으면 새로 올리기만 멈추고, 보기·내려받기·글 쓰기는 기한 없이 그대로예요. 이 일로 추억을 지우지 않아요.

결제 후 7일 안에 청약철회하시면, 프리미엄을 이용하기 전이면 전액 환불해 드려요. 이용을 시작한 뒤의 철회는 관계 법령에 따라요. 환불 신청은 Google Play 절차로 하고, 도움이 필요하면 «문의하기»로 알려 주세요.

계정을 삭제해도 구독은 해지되지 않아요. 구독은 Google Play 구독 관리에서 따로 해지해 주세요.

공간 멤버 모두가 12개월 동안 앱을 쓰지 않고 그 공간 주인이 결제 중이 아니면, 삭제 예정일 30일 전과 7일 전에 멤버 모두에게 앱 알림과 푸시, 이메일(로그인 계정에 확인된 이메일이 있을 때)로 알려 드려요. 그 사이 한 분만 앱을 열어도 취소돼요.

알림에서 내 몫의 추억을 내려받을 수 있는 링크를 받을 수 있어요(누를 때마다 24시간 동안 쓸 수 있어요). 예정일이 지나도 바로 지우지 않고 운영자가 확인한 뒤 사진·영상·글을 지워요.

새 추억, 댓글, 좋아요, 오늘의 질문, 과거의 오늘, 기념일, AI 정리 완료, 함께 확인할 이야기 알림이 있어요.

설정 › 알림에서 종류마다 끌 수 있어요. 꺼도 기기 푸시만 오지 않고 앱의 알림함에는 그대로 쌓여요.

설정 › 알림 › 방해 금지를 켜 주세요(기본 시간 22:00~08:00, 바꿀 수 있어요). 그 시간에 온 알림은 알림함에만 쌓이고, 방해 금지가 끝나면 요약을 한 번 보내 드려요.

설정 › 알림 맨 위의 «기기 알림»을 확인해 주세요. 꺼져 있으면 휴대폰 설정에서 TWOMORY 알림을 허용해 주세요.

기기 알림을 허용하지 않아도 앱의 알림함에서 소식을 볼 수 있어요. 알림함의 알림은 90일 동안 보관돼요.

지금은 앱에서 전체를 한 번에 내려받는 기능이 없어요. 사진은 사진 보기 화면에서 한 장씩 사진첩에 저장할 수 있어요.

전체 자료가 필요하면 «문의하기»로 알려 주세요.

AI 중재의 사건 설명·진술·확인 답변은 만든 날부터 최대 90일 보관하고, 사건을 닫으면 더 일찍 지워질 수 있어요. 앱 오류 기록은 90일 보관해요. 자세한 내용은 웹사이트의 개인정보 처리방침에 있어요.

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